Договор туристских услуг
(Публичная оферта)
г. Балашиха МО
2020 г.
Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями настоящего Договора, прежде чем воспользуетесь услугой. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящего Договора, Вам необходимо отказаться от использования услуг.
1. Определения и условия.
1.1 Данный документ оферты (публичная оферты) – является официальным предложением ТК ООО «СЛАДКАЯ ЖИЗНЬ» о заключении Договора туристского обслуживания и бронирования туристских услуг, доступных в системе интернет бронирования на сайте Компании (http://www.dolcevita.expert), адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а так же содержащие все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).
1.2 Настоящий договор заключается путем акцепта – ответа лица, которому адресована оферта, о ее принятии без подписания сторонами. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (регистрация туриста на сайте Компании, бронирование услуг, уплата соответствующей суммы на счет Компании) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, в письменном виде содержащим подписи сторон.
1.3 Настоящий договор на предоставление туристских услуг посредством интернет бронирования считается заключенным с момента акцепта публичной оферты Компании путем совершения туристом следующих действий:регистрация на сайте Компании,бронирование туристских услуг,оплата забронированных услуг на расчетный счет Компании.
Настоящий Договор является многосторонней сделкой , состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде приложений, соглашений, памяток, регламентов, положений, акта выполненных работ, размещенных на сайте http://www.dolcevita.expert
1.4 Если Вы несогласны с каким-либо пунктом настоящего Договора, предлагаем Вам отказаться от его принятия и заключить Договор с Турагентом в письменном виде в любом из наших офисов, представленных на сайте http://www.dolcevita.expert
1.5 Заключением договора на предоставление туристских услуг турист подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, порядком интернет бронирования и интернет оплаты, регистрации на сайте Компании.
С момента заключения договора Компания принимает на себя обязательства исполнить туристские услуги в сроки, указанные туристом в системе интернет бронирования и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, а турист предоставляет оформленные в соответствии с требованиями бронирования сведения о себе и документы, необходимые для оказания услуг в соответствии с интернет бронированием и перечисляет на расчетный счет Компании денежные средства в рублях.
2. Предмет Договора
2.1 Компания обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по бронированию и оплате Туроператору туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (далее – туристы или участники поездки). Задание Заказчика и требования Заказчика к туристскому продукту отражены в Бланк-заявке туристического обслуживания (далее – «Заявка»), являющейся Приложением № 1 к настоящему договору.
2.2 Заказчик передает Компании денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг в соответствии с Заявкой. Заказчик уведомлен о том, что переданные им Компании денежные средства будут переведены Туроператору в целях исполнения настоящего Договора.
2.3 Туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №2 к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт.В соответствии со ст 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор также несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее оказание туристам услуг , входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказаться или оказывались эти услуги.
2.4 Конкретный перечень услуг определяется Заявкой. Компания предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.
2.5 Туристский продукт требует предварительного бронирования и получения подтверждения Компанией наличия такого продукта у Туроператора. Подтверждение бронирования означает принятие на себя Туроператором обязательств перед Заказчиком предоставить Туристам услуги, входящие в Турпродукт, а также выполнить иные действия, направленные на оказание иных услуг, заказанные Заказчиком дополнительно, либо необходимые для реализации Турпродукта
3. Гарантии и заверения
3.1 При подписании настоящего договора Заказчик гарантирует: • что он обладает необходимыми полномочиями действовать по поручению Туристов при заключении настоящего договора;
• что предоставленные им сведения о Туристах являются действительными и достоверными, а также, что никто из Туристов не имеет на момент заключения настоящего договора, установленных законом ограничений на осуществление тура, включая выезд за пределы территории РФ и въезд на территорию соответствующего иностранного государства;
• что в случае отсутствия необходимости передачи Турагенту документов для получения визы (при ее самостоятельном получении) Туристы, являющиеся гражданами РФ (в т.ч. несовершеннолетние,) будут иметь на дату тура действующие паспорта гражданина РФ для въезда в РФ/выезда из РФ («загранпаспорта»), а сведения о несовершеннолетних Туристах младше 14 лет будут надлежащим образом внесены в загранпаспорта, сопровождающих их родителей (опекунов, попечителей);
• что несовершеннолетние Туристы, участвующие в туре без сопровождения по крайней мере одного из родителей (опекунов, попечителей) будут иметь при себе действующий загранпаспорт гражданина РФ и нотариально удостоверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) несовершеннолетних Туристов на выезд последних за пределы территории РФ.
• что никто из Туристов не имеет намерения заниматься в стране временного местопребывания оплачиваемой деятельностью, не будет нарушать паспортно-визовый режим страны временного местопребывания (в том числе пребывать на ее территории после истечения срока действия визы), а также не имеет намерения использовать визу страны временного пребывания для целей, не связанных с осуществлением тура.
3.2 Заказчик подтверждает, что до его сведения доведена информация о том, что срок действия загранпаспорта каждого Туриста не должен истекать ранее, чем через один, три, или шесть месяцев последаты окончания тура в зависимости от требований иностранного государства – страны временного пребывания.
3.3 3аказчик подтверждает действительность и надлежащее оформление документов Туристов, передаваемых для целей получения визы на въезд в иностранное государство – страну временного пребывания.
3.4 Заказчик признает, что предоставленная ему Турагентом информация о правилах въезда, получения въездной визы и нахождении в стране временного пребывания (для целей осуществления тура) не распространяется на отдельные категории Туристов, в частности, на граждан иностранных государств, а также на Туристов, имеющих намерение выехать за пределы территории РФ (в целях осуществления тура) с дипломатическим или служебным паспортом и паспортом моряка (удостоверение личности моряка). Заказчик согласен с необходимостью уточнения соответствующей информации им/или Туристам в консульском учреждении соответствующего государства.
3.5 Заказчик подтверждает, что при заключении настоящего договора достоверная информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания для граждан РФ и условиях пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящиеся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, предоставлена ему Турагентом в объеме, необходимой для осуществления тура.
3.6 Заказчик подтверждает факт ознакомления с таможенными, пограничными и санитарно-эпидемиологическим правилами в объеме, необходимой для осуществления тура.
3.7 Заказчик подтверждает свою осведомленность о климатических, политических и иных особенностях страны временного пребывания Туристов, и о возможных опасностях на ее территории.
3.8 Заказчик подтверждает свою осведомленность в том, что переданные им Турагенту денежные средства в оплату стоимости Турпродукта подлежат передаче последним Туроператору и являются для Турагента фактически понесенными при исполнении настоящего договора расходами. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, в случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения настоящего договора (полностью или в части) Заказчику возвращаются уплаченные за Турпродукт денежные средства с удержанием фактически понесенных Турагентом при исполнении настоящего договора расходов. Под отказом от исполнения настоящего договора стороны понимают: получение Турагентом письменного заявления Заказчика об аннуляции Заявки, не выполнение Заказчиком обязательств по оплате Турпродукта в объеме и порядке установленном настоящим договором или иные действия (бездействия) Заказчика, свидетельствуют об отказе от исполнения настоящего договора. При любых обстоятельствах не подлежат суммы консульских сборов, уплаченных за рассмотрение иностранным консульским учреждением, документов Туристов, поданных для получения виз. При банкротстве или другой несостоятельности туроператора, препятствующей осуществлению поездки, турагент несет ответственность в рамках своей комиссионной скидки.
3.9 Заказчик подтверждает свое согласие с тем, что под невозможностью исполнения настоящего договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, понимаются, любые события или действия, препятствующие осуществлению тура, находящиеся вне сферы контроля Турагента или Туроператора:
• действия консульских, пограничных и таможенных и иных служб РФ и иностранных государств (в том числе отказы в выдаче въездных виз, либо их выдача в иные сроки, чем те, которые необходимы для осуществления тура);
• болезнь или смерть Заказчика и/или Туриста;
• обстоятельства непреодолимой силы.
3.10 Заказчик подтверждает факт предложения ему заключить договор страхования, обеспечивающий выплату ему суммы страхового возмещения в случае возникновения обстоятельств, препятствующих осуществлению тура.
3.11 Турагент заверяет Заказчика, что, несмотря на самостоятельный характер обязательства Туроператора по реализации Турпродукта, и отсутствия у Турагента правовых оснований вмешиваться в деятельность Туроператора при оказании услуг Туристам, Турагент, тем не менее, на протяжении всего тура, в случае необходимости, будет предпринимать в отношении Туроператора все возможные действия фактического характера, направленные на защиту интересов Заказчика и/или Туристов.
4. Права и обязанности сторон
4.1 Компания обязуется:
В части бронирования
4.1.1 Компания обязуется с предварительного согласия Заказчика, оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.
4.1.2 В срок до трех рабочих дней, но не позже чем за сутки до даты начала путешествия, подтвердить заказанные услуги или уведомить Заказчика о невозможности выполнения заказа и возвратить последнему предоплату, внесенную в счет обеспечения исполнения настоящего Договора.
4.1.3 Если туристский продукт не будет подтвержден туроператором, то предварительная оплата возвращается Заказчику в полном объеме в течение десяти банковских дней со дня, когда Компания узнала о том, что услуги не могут быть оказаны Заказчику.
В части оказания содействия в приобретении проездных документов (авиа, ж/д и иных билетов), страховок и передаче документов туроператору для оформления разрешения на въезд (визы) (в данной части обязанности Компании возникают в случае согласия Заказчика, выраженного в любой форме, если из нее явно следует такое согласие):
4.1.4 С согласия Заказчика и от его имени заключить договор страхования и перевозки путем приобретения страхового полиса и авиабилета (ж/д) в соответствии с правилами, установленными страховой компанией и перевозчиком. Информация о перевозчике, времени выезда, тарифах, правилах перевозки указывается в билете, являющемся договором между заказчиком/туристом и перевозчиком. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантии оплаты медицинской помощи туристу, туроператор от имени Заказчика/Туриста оформляет страховой медицинский полис. Информация о страховой компании, необходимых действиях при наступлении страхового случая, адресах и телефонах представительства страховой компании указывается в страховом полисе, который является договором между Заказчиком/Туристом и страховой компанией. Кроме того, Компания рекомендует во избежание убытков, причиненных вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков путешествия оформить «страховку от невыезда (отмены поездки)». В случае наступления страхового случая вследствие непредвиденной отмены поездки (госпитализация Заказчика/Туриста, не связанная с хроническим заболеванием; отказ в выдаче въездной визы), Заказчик обязан незамедлительно в письменной форме заявить страховщику о его наступлении.
Компания в полном объеме информировала Туриста, а также лиц, сопровождающего его в поездке о том, что в случае отсутствия у Туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), все расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований, осуществляются Туристом самостоятельно за свой счет или за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков).
4.1.5 Предоставить информацию о документах для оформления разрешения на въезд (визы) туроператору.
4.1.6 Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию:
– о потребительских свойствах туристского продукта отвечающего указанным в Заявке требованиям Заказчика;
– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
– о праве иностранного консульского учреждения отказать в предоставлении въездной визы без объяснения причины, увеличении срока рассмотрения заявления для получения визы, истребования дополнительных документов или потребовать личного присутствия Заказчика в консульском учреждении.
– о действительном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ за пределами России – загранпаспорте и визе, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о требованиях, предъявляемых к таким документам: – без повреждений, пятен и посторонних записей; – необходимый остаточный срок действия паспорта (не менее 6-ти месяцев) после предполагаемой даты выезда с территории страны (места) временного пребывания; – срок действия паспорта менее 10 лет с момента выдачи; – паспорт должен содержать, как минимум, две чистых страницы.
При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин РФ, следующий совместно хотя бы с одним из родителей может выезжать из РФ по своему заграничному паспорту или запись о несовершеннолетнем гражданине внесена в загранпаспорт одного из родителей и вклеена фотография. В случае если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.
– о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
– об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
– о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
– об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
– о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика;
– об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
– о Туроператоре (в том числе его наименовании, адресе, телефоне, факсе, электронной почте, интернет-сайте, реестровом номере), о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
– о средствах размещения и составе предоставляемых услуг, времени и месте начала, окончания путешествия, питании, трансфере, экскурсионном обслуживании, наличии гида, сопровождающего (указывается в листе бронирования). При этом время заселения в отель в день прибытия по местному времени не ранее 12.00-17.00 часов (при заселении Заказчик предоставляет в отель депозит в наличной или безналичной форме в национальной валюте страны пребывания). Заселение в объекты размещения, расположенные г.Сочи (решение органов УФМС г.Сочи от 26 марта 2015 г.) или на территории России (Постановление Правительства РФ от 17 июля 1995 г. №713) осуществляется только по предъявлению документа удостоверяющего личность гражданина РФ, необходимого для осуществления регистрационного учета. В соответствии с пунктом 5 Постановления Правительства РФ от 17 июля 1995 г. №713 документами, удостоверяющими личность граждан РФ являются: паспорт гражданина РФ; свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста; заграничный паспорт – для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации; удостоверение личности – для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов); военный билет – для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту; справка об освобождении из мест лишения свободы – для лиц, освободившихся из мест лишения свободы; иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина. Время выселения из отеля в день выезда – 10.00-11.00 часов. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства Заказчика по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. Расчетный час устанавливается непосредственно отелем. Продление проживания оплачивается Заказчиком самостоятельно. Категория отеля указывается в соответствии с системой классификации, принятой в стране нахождения отеля.
– о недопустимости самовольного изменения Заказчиком программы путешествия.
– о том, что в период трансфера, регистрации на/с рейса, размещении в отеле услуги гида или сопровождающего не оказываются.
– о том, что не гарантируется вселение в номера отеля немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат Заказчика по оплате стоимости проживания в отеле. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.
– если Заказчик не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Заказчик должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Заказчик не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Заказчика. Отказ Заказчика от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения Заказчиком условий договора воздушной перевозки пассажира.
Указанная информация предоставляется Заказчику путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Заказчиком туристского продукта в сети Интернет путем включения в текст настоящего договора и Заявки, а также в устной форме по телефону. Заказчик обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование (под которым понимается формирование Заявки и/или введение данных о платежной карте) и (или) оплату по договору Заказчик подтверждает получение от Компании необходимой и достоверной информации.
4.2 Компания вправе:
4.2.1 По письменному требованию Заказчика предоставить информацию о существенных условиях агентского договора в соответствии, с которым производится бронирование туристского продукта и сторонами которого выступают Компания и туроператор.
4.2.2 Привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему Договору.
4.2.3 Потребовать расторжения договора, в том числе в судебном порядке, в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей установленных настоящим договором с применением последствий, предусмотренных п. 5.3. настоящего договора. В указанных случаях также могут быть применены последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
4.2.4 Компания имеет право получить от туроператоров и перевозчиков бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение тура или авиабилета и оставить их в своем распоряжении.
4.3 Заказчик обязуется:
4.3.1 Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с разделом 5 договора. Оплачивая стоимость услуг, Заказчик подтверждает, что до бронирования и оплаты по договору Заказчик получил информацию в объеме предусмотренномДоговором,, в том числе ознакомился с информацией о туристском продукте, о Туроператоре, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном сайте Компании; получил информацию у сотрудников Компании в устной и (или) письменной форме.
4.3.2 Предоставить Компании комплект необходимых для исполнения договора документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), в установленные сроки. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется путем включения перечня таких документов и указания на срок их представления в Заявку на бронирование и (или) размещения соответствующей информации на сайте Компании и (или) в личном кабинете и (или) предоставления на электронную почту Заказчика. Предоставить общую информацию о персональных данных, а также получить согласие третьих лиц и подписать Заявление о согласии на обработку и раскрытие персональных данных третьим лицам (Приложение № 3 к Договору) (гражданство; ФИО; год, месяц, дата и место рождения; адрес места жительства; серия, номер, дата выдачи паспорта, наименование выдавшего органа, код подразделения; семейное, социальное и имущественное положение; образование; профессия; доходы; место работы/учебы, номер телефона; e-mail, а также другую общую информацию) необходимую для формирования туристского продукта туроператором. Совершением бронирования и (или) оплаты по договору Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений. Документы должны быть представлены не позднее, чем за 45 дней до начала поездки, а по требованию Компании или в соответствии с информацией указанной в Заявке – за большее количество дней до начала поездки или незамедлительно, сразу после бронирования. Компания не несет ответственность за своевременность получения въездных виз (консульский отдел посольства вправе рассматривать заявление туриста на визу в течение 90 рабочих дней).
4.3.3 Предоставить Компании точную информацию о своем адресе, телефоне, адресе электронной почты, необходимую Компании для оперативной связи с Заказчиком.
4.3.4 Заблаговременно письменно довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
– различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
– имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
– ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;
– иностранное гражданство Заказчика, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
– необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
Указанная в настоящем пункте информация представляется Заказчиком путем использованиея электронной почты или иных средств связи. В случае невозможности исполнения договора, связанной с указанными обстоятельствами, договор признается неисполненным по вине Заказчика.
4.3.5 Заблаговременно, не позднее чем за 3 (три) часа до времени отправления транспортного средства прибыть к месту регистрации для прохождения установленных процедур досмотра, оформления багажа (если вес багажа или вес одного места багажа, превышает норму бесплатной перевозки (10 кг), то сверхнормативный багаж должен быть забронирован и оплачен Заказчиком за каждый килограмм перевеса, по тарифу авиабилета, не включающего в стоимость провоз багажа, Заказчик оплачивает провоз багажа самостоятельно вне зависимости от веса) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством РФ, а также к месту посадки. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам признается отказом Заказчика от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Заказчику не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Заказчика в отель раньше или позже согласованного срока.
4.3.6 Ознакомиться в полном объеме с условиями договора, заключенными со страховой компанией и перевозчиком (Правила перевозки пассажиров и багажа перевозчиком, тариф, условия применения тарифа, условия обслуживания на борту воздушного судна по требованию Заказчика могут быть предоставлены Компанией в письменной форме или Заказчик может ознакомиться с ними на Интернет сайте перевозчика).
4.3.7 Заказчик обязуется до начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются по усмотрению Компании с использованием электронной формы связи или в офисе Компании. Компания сообщает Заказчику о месте получения документов по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче. Заказчик обязан проверить правильность оформления страхового медицинского полиса, проездного документа и визы (в том числе фото) в соответствии с паспортными данными и условиями бронирования и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Компания не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Заказчика.
Во время путешествия:
4.3.8 Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Обеспечить наличие у всех участников поездки документов, необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами). Внесением оплаты Заказчик подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует Компании наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.
4.3.9 Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство; проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерие и пренебрежение к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. Курить только в специально отведенных местах.
4.3.10 Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
4.3.11 Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. Не вывозить без специального разрешения оружие, картины, изделия из драгоценных металлов и камней, лекарства, содержащие наркотические вещества (запрещено перемещение через границу изделий, произведенных из животных редких и исчезающих видов дикой природы). Воздержаться от выполнения просьб случайных граждан пронести через пункты досмотра чужие вещи, а также не принимать, в том числе и за вознаграждение, для передачи от незнакомых лиц письма, посылки, багаж и другие предметы.
Если Заказчик не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Заказчик обязан сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Заказчик не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Заказчика.
4.3.12 Ознакомиться с правилами пожарной безопасности, проживания и поведения в отелях, соблюдать рекомендации и указания руководителя группы или представителя туроператора. Возместить ущерб, причиненный гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию. Оплатить обязательные доплаты в отелях (налог на проживание и пр.), иные дополнительные услуги, приобретенные в стране временного пребывания и не входящие в перечень услуг, указанных в Листе бронирования.
4.3.13 Соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний (перед поездкой проконсультируйтесь у лечащего врача или в соответствующих службах системы здравоохранения). С целью общей защиты от некоторых заболеваний, Компания рекомендует (на основании данных Всемирной Организации Здравоохранения) пройти вакцинацию от дифтерии, тифа, коклюша (дети), кори, столбняка, гепатита А, полиомиелита, гепатита Б. При появлении малейших признаков заболевания (тошнота, рвота, головокружение) немедленно обращайтесь к врачу. После поездки рекомендуется посетить врача и сдать кровь на анализ.
4.3.14 Соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места, специально отведенные для этих целей администрацией места проживания (незамедлительно сообщать в полицию о преступлениях совершенных в отношении Заказчика и его имущества). В случае утраты паспорта в стране временного пребывания, гражданину РФ выдается свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (далее – свидетельство). Свидетельство является временным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ и дающим ему право на въезд (возвращение) в РФ. Выдача свидетельства производится дипломатическим представительством или консульским учреждением РФ по письменному заявлению гражданина РФ на срок, необходимый для въезда (возвращения) на территорию России, но не свыше 15 дней, под расписку. При обращении по вопросу выдачи свидетельства заявитель представляет: а) документ (протокол, справку и т.д.), выданный компетентным органом страны пребывания, подтверждающий факт его обращения по поводу утраты паспорта; б) заявление установленного образца; в) 2 фотографии; г) документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания или место жительства в пределах РФ и подтвердить гражданство России (военный билет, служебное удостоверение с фотографией, водительское удостоверение и др.), или заверенные в установленном порядке письменные заявления не менее 2 граждан РФ, подтверждающие личность заявителя.
4.3.15 Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
4.3.16 Незамедлительно информировать Компанию, а также представителей принимающей стороны, туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
4.3.17 Ознакомить указанных в договоре и Заявке участников поездки (туристов) с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Заказчик и туристы обязаны исполнять условия, предусмотренные условиями договора. Заказчик обязывается перед Компанией отвечать за соблюдение туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.
4.3.18 Обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, не сообщать третьим лицам кодовое слово, не разглашать использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и иную информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц.
4.4 Заказчик вправе:
4.4.1 Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Компанией.
4.4.2 Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Компании и (или) туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает Заказчику и (или) иному заказчику услуги по договору, фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
4.4.3 Получить возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения Компанией или привлеченными ей третьими лицами (за исключением перевозчика, страховщика и консульского учреждения) условий настоящего Договора в порядке и в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.4.4 При нахождении на территории страны временного пребывания обратиться за экстренной помощью в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» в случаях банкротства, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему Договору
4.4.5 Заказчик при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеет право на:
– свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам за исключением районов в стране временного пребывания, въезд в которые для иностранцев ограничен или запрещен.;
– обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
– содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временно пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
– беспрепятственный доступ к средствам связи;
– добровольное страхование финансовых рисков, возникающих у Заказчика при неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (Агентством) своих обязательств по настоящему договору.
5. Порядок оказания услуг. Условия расчетов.
5.1 Для получения подробной актуальной информации, касающейся параметров выбранных услуг, их наличия и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам ТК «СЛАДКАЯ», с помощью специальной формы обратной связи, либо напрямую к любому менеджеру, контакты которого указаны на сайте.
5.2 Заказчик вправе направить в адрес Компании запрос на представление туристского продукта с использованием электронной почты, либо телефона.
5.3 Получив запрос, Компания связывается с Заказчиком с использованием электронной или телефонной связи и предоставляет информацию о предлагаемых туристских продуктах. Получив необходимую информацию, Заказчик делает выбор услуг и формы оплаты: оплата наличными/платежной картой в офисе Компании или платежной картой через сайт Компании. Во втором случае Компания направляет Заказчику посредством электронной связи ссылку на страницу сайта с формой Заявки, где Заказчик подтверждает состав услуг, после чего получает электронное письмо со ссылкой для введения данных платежной карты.
5.4 Заявка Заказчика должна содержать следующую информацию:
– фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата рождения, гражданство, номер загранпаспорта;
– сроки совершения и маршрут путешествия;
– название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;
– тип питания;
– необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;
– ссылка на номер ценового предложения;
– необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;
– иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.
5.5 Заказчик обязан представить Компании при бронировании корректную информацию, без ошибок, опечаток, неточностей. Заказчику настоятельно рекомендуется проверить всю информацию перед направлением Заявки, так как последующее изменения данных допускается только по отдельному запросу в адрес Туроператора, который может потребовать дополнительной оплаты услуг по перебронированию, что может повлечь за собой дополнительные расходы.
5.6 После формирования Заявки Заказчику на адрес электронной почты направляется текст договора с приложениями и ссылка, перейдя по которой Заказчик вводит данные платежной карты, после чего на счете данной Карты холдируется («замораживается») сумма, равная стоимости туристского продукта (в некоторых случаях – части стоимости турпродукта). Введенные данные платежной карты Компанией передаются в банк через защищенное соединение с платежной системой банка и в дальнейшем не хранятся.
5.7 После полной оплаты цены договора Заявка Заказчика получает статус оплаченной, Заказчику направляется настоящий договор в виде отдельного файла с приложениями (ознакомление с текстом договора и со всей необходимой Заказчику информацией для исполнения договора, осуществляется Заказчиком до формирования заявки).
5.8 В случае отсутствия туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Заказчика, Компания вправе предложить Заказчику альтернативный туристский продукт или потребовать расторжения договора.
Альтернативный туристский продукт предлагается, в том числе, путем направления по электронной почте Заявки с измененными условиями с приложением (в случае, если цена альтернативного тура превышает ранее уплаченную) ссылки на доплату. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по уплате соответствующей суммы на счет Компании – считается акцептом и согласием Заказчика с предложенным альтернативным туристским продуктом.
5.9 Обязанность по оплате туристского продукта Туроператору по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты цены договора Заказчиком (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты Заказчиком услуг Компания вправе в любое время потребовать расторжения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) и/или введением данных платежной карты при формировании заявки Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.
5.10 Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях. Проценты на сумму предварительной оплаты не начисляются и уплате не подлежат.
5.11 Расчеты между Компанией и Заказчиком производятся с использованием платежных карт, в безналичной форме, путем внесения Заказчиком денежных средств на расчетный счет Компании, кассу уполномоченного банка. Днем исполнения обязанностей Заказчика по оплате услуг, оказываемых Компанией, является день поступления денежных средств на расчетный счет Компании.
5.12 Заказчик вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости туристского продукта на третье лицо.
5.13 Стороны пришли к соглашению о том, что в случае увеличения стоимости турпродукта, связанного с изменением стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменением курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, по соглашению Сторон Заказчик производит указанную Туроператором доплату путем перечисления денежных средств Компании. Заказчик, не согласившийся с изменением цены договора вправе отказаться от Договора при условии оплаты фактически понесенных расходов Компании (туроператора) по исполнению договора.
5.14 До начала поездки, но не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия Заказчик получает документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Компании) с использованием электронной формы связи или в одном из офисов Компании Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – путем направления соответствующей информации и (или) документов по электронной почте). Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках. В случае отправки документов Заказчику по электронной почте и отсутствия возражения о недостатках, Заказчик подтверждает получение и исполнение Акта о выполненных услугах, согласно Приложению № 4 к настоящему Договору.
6. Срок действия Договора.
6.1 Настоящий договор вступает в силу с момента оформления Заявки и действует до даты окончания путешествия.
7. Изменение и расторжение Договора
7.1 Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
7.2 Компания вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, а Заказчик обязан возместить документально подтвержденные фактические затраты Компании (туроператора) в случае: нарушения Заказчиком порядка и срока оплаты по настоящему Договору, не предоставления Заказчиком действительных документов и сведений, необходимых для реализации туристского продукта, невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче въездной визы и т.п.), неявка к месту отправления транспортного средства. При этом несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по настоящему договору, непредставление Компании документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
7.3 Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты Компании (туроператору) фактически понесенных им расходов по реализации туристского продукта заказанного Заказчиком до момента получения письменного уведомления от Заказчика об аннуляции услуг. Компания рекомендует ознакомиться со ст.107, 108 Воздушного Кодекса. В частности, возврат денежных средств за авиабилет не производится, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы (чартерный рейс) при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в том числе, возврат не производится в случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна. Возврат денежных средств за авиабилет на регулярный рейс производится по правилам, установленным авиаперевозчиком. Возврат ж/д билета, выкупленного по индивидуальному тарифу, осуществляется по правилам, предусмотренным московским железнодорожным агентством или железнодорожным агентством страны выкупа. Возврат денежных средств за ж/д билет, выкупленный по групповому тарифу не производится. Стоимость страховки и визового сбора (консульского сбора) возврату не подлежит. Под фактически понесенными затратами Стороны понимают обязательства Компании, как исполненные, так и принятые, но не исполненные перед туроператором и третьими лицами по оплате услуг, указанных в Листе бронирования и (или) туристической путевке.
7.4 Датой аннуляции туристского продукта, а также изменения/расторжения настоящего Договора считается дата поступления в офис Компании письменного заявления Заказчика в рабочий день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка Компании.
7.5 Каждая из Сторон вправе потребовать изменение или расторжение настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.) При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.3. настоящего договора.
7.6 Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
7.7 Изменения к договору также могут осуществляться путем обмена документами с использованием электронной формы связи. Согласие Заказчика с предложенными Компанией изменениями, полученное с использованием электронной формы связи приравнивается к оформлению сторонами новой Заявки или совершению изменений на бумажном носителе. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора означает согласие Заказчика с условиями договора и с предложенными Компанией изменениями. Компания вправе потребовать совершить изменение договора на бумажном носителе.
8. Ответственность. Порядок предъявления претензий.
8.1 Ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Компанией как от имени туроператора, так и от своего имени.
8.2 Если причины и последствия невыполнения условий путешествия не были устранены во время поездки, Заказчик может предъявить претензию Компании и/или Туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора, а Компания/Туроператор обязана рассмотреть претензию и удовлетворить или дать мотивированный ответ в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии. Ответ на претензию направляется Почтой России или на электронный адрес, указанный в Приложении к Договору. В случае полного или частичного удовлетворения требований Заказчика, последний может направить Компанию письменное заявление с указанием расчетного счета для безналичного перевода.
8.3 В случае возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Компанией стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в претензионном порядке.
8.4 В случае не достижения согласия по спорным вопросам, стороны вправе передать рассмотрение споров в суды общей юрисдикции в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.5 За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик и (или) туроператор в соответствии с российским и международным законодательством. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе (но не обязан) предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
Внимание! Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию (в том числе электронный).
8.6 Компания и Туроператор не несут ответственность за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
8.7 Заказчик несет ответственность за соответствие документов (но не ограничиваясь перечисленным: паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны Заказчика, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны.
8.8 Компания не несет ответственность за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе – в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором (или иными лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт) своей деятельности. В этом случае ответственность несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении к настоящему договору.
8.9 Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком договору страхования.
Внимание! Страховой полис, а так же любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Заказчиком расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию.
8.10 Компания не несет ответственности за дополнительные туристические услуги, самостоятельно заказываемые и оплачиваемые Заказчиком во время поездки.
9. Обстоятельства непреодолимой силы.
9.1 Сторона не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств.
9.2 В целях настоящего договора к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, забастовки, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
10. Прочие условия Договора
10.1 Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.
10.2 Заказчик предупрежден, что возможны изменения Туроператором/перевозчиком времени вылета и прилета и/или замена услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, рейса, аэропорта), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика. Заказчику рекомендуется за день до вылета уточнить у Компании время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.
10.3 Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Заказчиком Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
10.4 Вслучаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору перед Заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
10.5 Сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и порядке оказания туристу экстренной помощи: Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, офис 424, 8 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94, secretary@tourpom.ru, www.tourpom.ru.
10.6 Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Решение о предоставлении такого права находится вне компетенции Компании.
